Menanyakan paket

Saya pesan barang di shopee dari tgl 1 april 2020 di @lorealindonesiaoficialstore
Tapi sampai sekarang barang yg saya pesan belum juga datang,saya tanya ke admin di loreal nya mereka bilang barang sudah dikirim,tapi statusnya masih “dikemas” tetys dan nomer resi sudah ada,kalo memang barang sudah dikirim kenapa belum sampai ke tangan saya ? Mohon jawabannya dari pihak expedisi karena saya sangat menunggu paket itu