Paket tidak bergerak dan sudah melewati batas waktu pengiriman

tolong paket dengan nomor JP0117863088 & JP8692463221 tidak bergerak sama sekali pengiriman dari tgl 22/11/2021 sampai sekarang belum sampai, stuck hanya di polewali dan tidak bergerak sampai hari ini, tolong kerja samanya yg baik. Saya sudah hubungi J&T pusat dan jawabannya “sudah ada tapi masih di tomoni” tolong kerja sama yang baik,