Status sampai, tapi barang tidak sy terima

No Resi : 8816721917666883

Saat saya cek status nya sudah terkirim, tapi setelah saya pulang, tidak ada paket berantas namakan saya alias paket belum sampai. Saya sudah mengajukan keluhan ke customer care JNE, tapi belum dijawab smpai sekarang.