Paket dengan resi 3007102000487844 salah nama dan alamat serta saya minta uang saya kembali

Saya sudah order dari tanggal 20 Maret 2020, ga ada keterangan paket sudah dikirim di aplikasi shopee sama sekali, tiba2 tanggal 23 Maret 2020 notifikasi sudah berubah menjadi dikirim dan diterima oleh orang lain (Bu Evi) dengan alamat Dukuh Setro V (nomor resi 3007102000487844) dan otomatis pembayaran saya sudah masuk ke kantong si penjual. Padahal di aplikasi shopee sudah jelas2 saya tulis ditujukan kepada Dewa dengan alamat Rangkah Rejo II/15 Surabaya. Pihak penjual (hariz.shop nama akun di shopee) susah sekali dihubungi melalui shopee, responnya sangat lambat. Padahal saya beli tong air 360 liter dengan kran itu untuk saya berikan ke yayasan. Sampai saat ini saya masih berpositif thinking bahwa penjual salah mengirimkan resi ke saya, tapi ketika saya meminta resinya lagi, penjual tidak merespon respon. Saya harap pihak JNE bisa membantu masalah ini