Paket tidak diterima tapi tertulis sudah diterima

Saya memesan paket dan sudah membayar lalu pengiriman pertama saya tidak di rumah jadi dibatalkan lalu pengiriman selanjutnya saya juga tidak di rumah tapi tertulis sudah diterima padahal saya sekeluarga dan tetangga saya tidak menerasa menerima ,kurir dari id express pun dari pengiriman pertama sampai kedua tidak ada wa atau menghubungi nomor saya dan saya juga tidak bisa mengajukan pengembalian tolong dibantu pengecekan paket saya nomor resi nya ID2346869569290 terima kasih