Paket tertunda, kenapa paket diretur, paket belum sampai-sampai

Saya mau tanya kabar paket saya dengan no resi JP9691765405 . Sudah saya nanti sesuai estimasi waktu tiba paketnya tetapi masih belum sampai juga malah ketika saya lacak paket saya sedang diretur kembali karena penerima menolak paket padahal saya belum menolak paket tersebut secara langsung maupun tidak langsung. Mohon kejelasannya ya karena saya masih menanti paket saya hingga saat ini. Terima kasih.