pengiriman gagal dikirim ke pembeli

selamat malam, saya dari ladaza seller center dengan nama toko PRELOVED BOMBOM
ingin mengajukan pengaduan paket yang tidak kunjung selesai dikirim dari penjual kepembeli.
dengan no pesanan 903723591038894
dan no resi LXAD-2625981450
paket saya sekarang berada dimana yaa..

dan saya pun tidak bisa melacak paket tersebut dengan menggunakan no resu yang tertera tersebut.
mohon segera dijawab, terimakasih