Paket belum sampai padahal sudah lewat dari estimasi

Kenapa ya status perjalanan paket ngestuck sudah hampir satu minggu, akibatnya paket sudah lewat dari estimasi belum sampai juga. Udah coba chat tokonya tapi dibilang itu bagian ekspedisi bukan toko lagi. Kenapa ya kira² apakah ada kendala?