mengapa paket saya tidak nyampe nyampe, padahal sudah 1 Minggu lebih

saya membeli barang di shopee dan kata penjualnya sudah dikirim tpi saat dikirim status paketnya masih dikemas dan besoknya paketnya dibatalkan oleh shopee, tapi kata penjualnya sudah dikirim,dans sudah 1 minggu lebih paketnya belum nyampe nyampe