Paket belum sampai penerima, sudah lewat seminggu

Hi, paket di drop tanggal 6 April sampai sekarang belum ada kepastian dan kejelasan paket nya. Sudah lewat seminggu dan penerima belum menerima paket. Saya sebagai pengirim, merasa j&t tidak jelas. Di chat di wa tidak ada respon padahal online, mohon kirim secepatnya. Terimakasih