Paket Matahari selesai di hari yang sama tanpa ada pengiriman

Tanggal 20 Maret saya melakukan transaksi pembelian barang(sandal) melalui apk Matahari. Tgl 20 juga saya bayar melalui transfer BCA dan saat itu juga pesanan diPROSES. Tapi selang beberapa menit, pesanan SELESAI di hari yang sama. Dan ketika saya klik LACAK PESANAN, isi halamannya kosong.
Ekspedisi yg dipakai dari pihak MATAHARI sendiri dg nomer resi 1742476076-CGK014400.
Saya sudah coba hubungi customer service tapi selalu dalam antrian dan tidak pernah ketemu. Sampai saat ini tgl 24 Maret pesanan belum sampai di tangan saya. Sebenernya saya sudah lama menjadi pelanggan Matahari dan selama ini alhamdulillah tidak pernah mengalami kejadian yg tidak mengenakan.