Komplain paket kenapa tidak bergerak dari tanggal 8 sampai 12

Hallo kak mau nanya paket ku pake kargo jne dari tanggal 6 belum sampe2 ya padahal dishopee estimasi tgl 10 udh sampe saya cek resi masih on proses dijakarta kok lama banget ya soalnya barangnya udh mau dipake nih tapi udh mau seminggu belum sampe apakah emng selama itu pengirimannya? Soalnya ga bergerak on proses terus