Nomor resi tidak bisa di lacak

Saya pesan barang dari tanggal 19 september 2021, sampai saat ini barang belum kunjung dikirim. Saya membelinya dari shopee. Sudah berulang kali saya chat penjualnya tapi tetap dengan alasan yg sama mereka menjawab “barang segera dikirim kak”. Hingga seminggu lebih saya menunggu tidak ada konfirmasi. Saya lacak nomor resi JP5301868277 J&T ekspres juga tidak bisa dilacak.
ini kesalaham siapa ya? Mohon bantuannya, karena saya beli barang gak sedikit dan ini pesanan pelanggan. Mohon kerjasamanya ya. Terimakasih