Barang tidak sampai, menurut tracking nama penerima dgn alamat tersebut tidak dikenal

Saya tracking, barang dikirim dari penjual (Erin bigsize) tgl 1 okt. Cek status failed to send karena penerima tidak di kenal pada alamat itu. Saya biasa kirim dengan alamat itu namun tidak pernah bermasalah. Nomor resi saya 030190765827. Saya sudah telpon hotline service sebanyak 3 kali dalam hari berbeda tapi bilangnya akan dikirim tapi kok gak sampai2. Tiki serius kah ?? Kenapa kurir gak telpon saya kalau penerima tidak dikenal. Kan bisa telpon supaya tnya saya. Tolong di proses yah. Terimakasih